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斯特拉斯堡VS尼斯:应对疫情!绍兴平安产险推出简单事故“0手续理赔”

时间:2020/2/8 17:12:56 来源: 平安产险
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法国斯特拉斯堡到巴黎 www.qizvv.com.cn   【绍兴在线 今日焦点】随着绍兴市各地陆续推出“严管令”,传统线下理赔模式已不能支持客户理赔需求,为减少客户在此期间的理赔顾虑,绍兴平安产险创新理赔方式,简化理赔流程,推出简单事故“0手续理赔”??突Х⑸シ焦胁涫鹿?,造成车辆外观件受损(损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶)无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。

  2月6日12时许,王先生在停车时不慎剐蹭柱子,我司查勘员联系客户线上处理,客户要求到服务站维修,但又忘带了证件,查勘员主动宣导我司“0手续理赔”,并帮助客户与服务站对接,安排后续维修事宜。指引客户安装好车主,并指导后续理赔均可在好车主进行,我们全程“空中陪伴”。最后在客户完成理赔授权后,理赔款随即到账,整个理赔过程仅用时1小时45分钟,客户为平安贴心的服务点赞。

  自2月1日全市推广以来,已有5位客户通过“0手续理赔”取得赔款,好评率100%。

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  除此之外,绍兴平安产险为应对本次疫情所造成的影响,还推出四项服务升级举措。

  一、依托科技,提供线上高效服务

  所有客户均可通过好车主APP报案,在线上传照片,AI智能定损,在线递交材料,在线申请赔款,真正实现全流程线上化。疫情期间案件线上化占比96%,平均结案时效仅需1.38天。

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  二、建立远程服务团队,理赔服务不打折

  受各地出行管控的影响,绍兴平安产险48名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家也可为客户提供7*24小时理赔服务保障。

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  三、提供修理厂一站式服务,减少客户触点

  全市开通600余家修理厂的在线直修直赔方案,车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款,由修理厂代替客户完成理赔服务。

  四、扩展责任范围,开通绿色理赔通道

  对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒(2019-nCoV)肺炎的理赔案件优先处理,同时取消就诊医院范围、自理药品限制、自理诊疗项目限制,并取消免赔额。

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